🛍️ PEDIDOS Y COMPRAS
1. ¿Puedo comprar aunque no sea una empresa o autónomo?
Sí, vendemos tanto a profesionales como a particulares. Solo tienes que registrarte en nuestra web y podrás comprar directamente.
2. ¿Hay pedido mínimo?
No exigimos pedido mínimo, pero algunos productos se venden en cajas completas para optimizar costes y embalaje.
3. ¿Puedo hacer mi pedido por teléfono o WhatsApp?
Claro, puedes hacerlo por la web, por teléfono o mediante WhatsApp. Nuestro equipo te ayudará con el pedido y te enviará el enlace de pago seguro.
4. ¿Puedo repetir un pedido anterior fácilmente?
Sí, desde tu cuenta puedes ver tus pedidos anteriores y volver a añadirlos al carrito en un clic.
💳 PAGOS Y FACTURACIÓN
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Bizum y PayPal.
6. ¿Emitís factura con IVA desglosado?
Por supuesto. Al registrarte como empresa o autónomo, recibirás tu factura automáticamente con los datos fiscales y el IVA correspondiente.
7. ¿Se pueden hacer pagos aplazados o a crédito?
Podemos ofrecer condiciones personalizadas. Escríbenos para valorarlo.
🚚 ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
8. ¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a toda España peninsular y Baleares.
9. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos estándar llegan entre 24 y 72 horas laborables.
10. ¿Cuál es el coste del envío?
Depende del peso y destino. Te aparecerá automáticamente antes de confirmar el pedido. A partir de cierto importe, el envío puede ser gratuito.
11. ¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?
Sí, puedes seleccionar la opción de “Recogida en almacén” al finalizar tu pedido.
🧾 DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
12. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, dispones de 14 días naturales para devolver productos estándar sin usar. No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
13. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contacta con nosotros en un máximo de 48 horas con fotos del embalaje y el producto. Te lo solucionaremos rápido.
🎨 PRODUCTOS PERSONALIZADOS
14. ¿Podéis imprimir mi logo o diseño en los productos?
Sí, personalizamos servilletas, vasos, bolsas, cajas, manteles, etc. Envíanos tu logo y te mostraremos un diseño previo antes de imprimir.
15. ¿Cuál es el pedido mínimo para productos personalizados?
Depende del producto, pero suele rondar entre 1.000 y 10.000 unidades.
16. ¿En qué formato debo enviar mi logo?
Preferiblemente en formato vectorial (.AI, .PDF, .SVG o .EPS). También aceptamos .PNG o .JPG de alta resolución.
17. ¿Cuánto tarda un pedido personalizado?
Normalmente alrededor de 30 días laborables desde la aprobación del diseño.
🧃 PRODUCTOS Y SOSTENIBILIDAD
18. ¿Los productos son reciclables o biodegradables?
Sí, trabajamos con materiales reciclables, compostables y biodegradables. En cada ficha de producto se indica el tipo de material y su sostenibilidad.
19. ¿Qué diferencia hay entre producto compostable y biodegradable?
El compostable se degrada de forma natural en instalaciones de compostaje; el biodegradable lo hace en contacto con el medio ambiente, aunque puede tardar más tiempo.
20. ¿Ofrecéis certificaciones o fichas técnicas?
Sí, podemos enviarte fichas técnicas, certificados de contacto alimentario y datos de reciclabilidad.
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
21. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por teléfono, WhatsApp, email o en nuestras propias instalaciones. Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:30 a 17:00.
22. ¿Tenéis representantes comerciales o televenta?
Sí, contamos con un equipo de televenta que atiende por zonas. Si eres empresa o profesional, podemos asignarte un asesor comercial.
